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トラブルを防ぐために大切なこと
DMMオンラインサロンの管理画面では、次の項目を分析できます。
✔️ 入退会数の推移 ✔️ 流入数の推移（経路調査） ✔️ 退会アンケート
見込み顧客の動きや退会者の声から、サロンの改善につなげていきましょう！
入退会データの分析
いつ何名入会・退会したか、会員数の推移を確認できます。
次のような流れで分析していきましょう。
✔️ 入会数が多い→「流入」でどこから訪れた人が多いか確認 ✔️ 退会が多い→「退会アンケート」や、その直前などのコミュニティの動きを確認
流入データの分析
いつ・どのくらい・どこからユーザーが訪れてくるのか確認できます。
ぜひ「入退会データ」と一緒にご確認ください！
分析例：流入数の割に「入退会」の入会数が…
✔️ 多い → 入会ページでサロンの魅力が十分伝わった、告知と入会ページの内容にギャップがない,etc. ✔️ 少ない → 興味は持たれたものの、入会ページの内容ではサロンへの入会につながらなかった、思ったよりも価格が高かった,etc.
退会アンケートの分析
退会者へ任意でお願いしているアンケートの結果です。
オーナーがイメージされているサロンの形や運用方法が会員へ伝わっているか、実践できているか振り返ることができます。
ただし、退会数が少ない場合は、サロンの趣旨や運営に問題があるのではなく、退会された方がターゲットではなかっただけかもしれません。
少数の意見を過大に捉えず、継続入会してくれている人と向き合うことも大切です。
継続されている人数と退会数を比較してご検討ください！
まとめ
- 管理画面で定期的に「入退会データ」「流入データ」「退会アンケート」を確認しよう
- 入退会データで推移を確認したら、結果に応じて流入データや退会アンケートで施策を検討しよう
- 退会アンケートでは退会理由ごとに効果的な施策を実行しよう
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