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X（旧Twitter）での告知のコツ
YouTubeでの告知のコツ
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DMMオンラインサロンならではの入会促進方法サロンを盛り上げる
自分のサロンの分析方法退会理由ごとの施策・改善ポイントエンゲージメントが上がるオーナー発信のコツ新規会員のオンボーディング施策盛り上がるサロンのスレッド事例盛り上がるサロンのオーナー・運営投稿事例盛り上がるサロンのその他取り組み事例コミュニティアップデートのヒントイベント実施のポイントライブラリ活用事例の紹介トラブルを防ぐために大切なこと
管理画面で確認できる退会理由ごとに、効果的な施策の概要を記載します。
施策の詳細は他の記事に紹介していることもあるので、ぜひ検索🔍からキーワードで探してみてください。
サロンの更新内容に不満がある
✔️ サロン内容の見直し
- 入会ページで、サロンについて正しく伝えられているか見直す
- サロンコンテンツを見直す
- サロンのコンセプトを練り直す
✔️ 入会ページや告知内容の改善
- 入会ページにサロン会員の声を記載して、入会前後のギャップを低減
- 告知でサロン内の出来事やコンテンツをチラ見せして、入会前後のギャップを低減
- 告知の内容とサロン内の実際の様子にギャップがある場合、ギャップをなくす
- サロンの今後の活動予定を告知や入会ページ上でお知らせする
✔️ コミュニティ内の改善
- 会員からの要望を受け付けるスレッドやフォームを作成
- トピックごとに最終更新日を確認し、コンテンツの偏りを調整
- 更新頻度の低いトピックは、番号などをつけて下の方へ移動させる
- 投稿タイトルを投稿内容の要約などにして、見たくなる工夫をする
オーナーの発信頻度が少なかった
✔️ サロン内容の見直し
- サロンコンテンツを見直す
- 作業ライブ配信など、オーナー負担の少ないコンテンツを増やす
- 定期コンテンツを増やし、コンテンツ更新頻度の偏りがないようにする
✔️ 入会ページや告知内容の改善
- 入会ページにコンテンツの配信頻度を書く
- 入会ページに無理な更新頻度で記載しない
- サロンを更新したらSNSで告知し、更新に気付いてもらいやすくする
✔️ コミュニティ内の改善
- ゲストを招待して、コンテンツを増やす
- オーナーとスタッフで役割を分担し、オーナーがコンテンツ提供に注力できる体制にする
- 毎月のサロン内の活動をまとめて活動ダイジェストを投稿する
- 投稿が長い場合は、分割して投稿することで読みやすく、更新頻度も高くする
- オーナー休日を設けサロン内で周知することで、会員の認識とのギャップを低減
会員とトラブルがあった
✔️ サロン内容の見直し
- 入会審査を設け、トラブルを事前に防止する
✔️ コミュニティ内の改善
- 「どういった行動・発言を心がけてほしいか」というルール・ガイドラインをオーナー自身の言葉で発信
- 匿名で質問・報告・相談ができるフォームを作成
金銭的な余裕がない
✔️ サロン内容の見直し
- 無料期間を設ける
- サロン会費の見直し
✔️ 入会ページや告知内容の改善
- 「領収書発行可能」である旨を入会ページへ記載
入会した目的を果たした
✔️ サロン内容の見直し
- 会員主導で取り組めるイベントやプロジェクトを行う
- 添削型のコンテンツを増やし、モチベーションを維持できる内容にする
- ライブラリ等で、会員が+αの金額を支払うと参加できるプレミアムイベントを開催
✔️ コミュニティ内の改善
- 雑談コーナーなど、会員が気軽に発信できる場所を増やす
- 毎月のサロン内の活動をまとめて活動ダイジェストを投稿し、コンテンツが見逃されないようにする
参加する時間がなくなった
✔️ サロン内容の見直し
- 定期コンテンツを増やし、会員の生活サイクルにサロンを溶け込ませる
- 投稿が多すぎる場合、会員のアウトプットの隙がなくなってしまうため、頻度を見直す
✔️ コミュニティ内の改善
- 雑談コーナーなど、会員が時間を問わず発信・交流できる場所を増やす
- ブックマーク機能の活用を促し、時間があるときにじっくり気になる記事を読んでもらえるようにする
- 目次やトピック+ハッシュタグを活用し、コミュニティ内を使いやすくする
- コンテンツが動画に偏りすぎていないか確認し、テキストコンテンツを増やす
- 動画やテキストが長すぎる場合は短く区切って配信する
- 投稿に、目次や小見出し、まとめを入れて、短い時間でも読みやすくする
- 毎月のサロン内の活動をまとめて活動ダイジェストを投稿する
入会したけど何をしていいかわからなかった
✔️ サロン内容の見直し
- 内容が幅広くなり過ぎている可能性があるので、コンセプトから見直す
- 「盛り上がるサロンの事例紹介」を見て内容を見直す
- リアルイベントやオンラインイベントなどを開催する
- 特に正解がなく、なんでも書き込めるようなコーナーを作り、発言・参加のハードルを下げる
- 添削型のコンテンツを増やし、何をすればいいのか明確にする
✔️ 入会ページや告知内容の改善
- 定期的に内容を見直し、入会ページや告知内容とサロン内の様子にギャップがある場合、ギャップをなくす
- 入会ページに「サロン会員の声」を記載して、入会後をイメージしやすくする
- 入会ページに「会員やサロンのゴール」を書いて「入会すると何が得られるか」イメージしやすくする
- 入会ページやSNSに「サロンの今後の活動予定」を記載し、入会後をイメージしやすくする
- 入会ページに、1-2分ほどの動画で「オーナーからのメッセージ」を挿入する
- 入会ページやSNSで「サロン内の出来事やコンテンツ」をチラ見せして、入会後をイメージしやすくする
- ライブラリやブログ等にサロン利用ガイドを作り、入会後をイメージしやすくする
✔️ コミュニティ内の改善
- 目次やトピック+ハッシュタグを活用し、コミュニティ内を使いやすくする
- 固定投稿や新規会員限定でのメール送信などで「サロンの使い方」「ガイドライン」を明確にする
- 定期的に新規会員をメンションして、ビギナー向けのサロン案内など、ウェルカム投稿を行う
- 自己紹介などで初回コメントを促し、初回コメントにはオーナーが必ず返信する
- 定期的に自己紹介コーナーにオーナーが近況等を書き込み、途中からの入会者でも書き込みやすい環境を作る
- 定期的に新規会員向けのリアルイベント（説明会等）を実施する
- 毎月のサロン内の活動をまとめて活動ダイジェストを投稿する
- 迷子コーナーを作成し、わからないことがあったら気軽にコメントしてもらえるようにする
- 会員が好きな投稿をコメントするコーナーを作成し、新規会員がすぐに人気の投稿にたどり着けるようにする
- 地域別スレッドなど、発言しやすい小さなコミュニティ（スレッド）を作成する
- 匿名で質問・相談できるフォームを用意する
- 過去作成したコーナーやスレッドを定期的にリマインドする。もしくは、各投稿末尾にコーナーのURLを貼って案内する
- オンラインイベントを開催する際は、参加方法などを丁寧に記載する
- リアルイベントを開催したあとは、イベントレポートを作成する
- 投稿が多すぎる場合、会員の見る時間がなくなってしまうため、頻度を見直す
- 動画やテキストが長すぎる場合は短く区切って配信する
- コンテンツが動画に偏りすぎている場合、手軽に把握しやすいテキストコンテンツを増やす
- 投稿に問いかけを入れて発言を誘導する
- ベテラン会員が新規会員をフォローアップするメンター制度を導入する
- 期間限定でユーザーが自由に交流できる場を提供してみる
- Facebookサロンの場合、日付が新しい順に投稿を表示するよう設定
オーナーや会員との交流が少なかった
✔️ サロン内容の見直し
- 1つのゴールに向かって取り組めるような、サロン内プロジェクトを実施する
- 会員が発言しやすいコーナー・スレッドをつくる
- 定期的にテーマを掲げて会員同士でディスカッションしやすくする
- オンラインイベントやリアルイベントを開催する
- 入会タイミングを揃えて期生制度を導入し、期生ごとの懇親会を開催する
✔️ 入会ページや告知内容の改善
- 入会アンケートなどで会員属性（年齢/性別/職業/趣味,etc.）を取得し、どんな人がサロン内にいるのか入会ページに記載する
✔️ コミュニティ内の改善
- 「どういった行動・発言を心がけてほしいか」というルール・ガイドラインをオーナー自身の言葉で発信し、荒れにくい空間をつくる
- 自己紹介などで初回コメントを促し、初回コメントにはオーナーが必ず返信する
- 投稿に問いかけを入れて発言を誘導する
- 匿名で質問・相談できるフォームを用意する
- 定期的に自己紹介コーナーにオーナーが近況等を書き込み、途中からの入会者でも書き込みやすい環境を作る
- 地域別スレッドなど、発言しやすい小さなコミュニティ（スレッド）を作成
- ライブ配信を増やし、オーナーと会話できる機会を設ける
- プロフィール画像や名前で、交流したい人・したくない人の判別がつくようなルールをつくる
- 会員にプロフィール画像の設定を推奨し、交流しやすい空間をつくる
- ライブラリ等で会員限定で、少人数や1対1でオーナーと交流できるイベントチケットを発売する
- 会員の投稿権限を解放してみる
- 期間限定でユーザーが自由に交流できる場を提供してみる
- Facebookサロンの場合、会員も承認後投稿できる設定にする
自由記述
細かい要望や不満を把握できます。 入会ページを修正して期待値を調整したり、サロンコンテンツに反映してみましょう。
まとめ
- 退会アンケートでは退会理由ごとに効果的な施策を実行しよう
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目次
- サロンの更新内容に不満がある
- オーナーの発信頻度が少なかった
- 会員とトラブルがあった
- 金銭的な余裕がない
- 入会した目的を果たした
- 参加する時間がなくなった
- 入会したけど何をしていいかわからなかった
- オーナーや会員との交流が少なかった
- 自由記述
- まとめ