新規会員のオンボーディング施策

はじめに

ファンをつくる

途中から入会した会員は、サロンの雰囲気に馴染めなかったり、使い方に迷ってしまい、すぐに退会してしまうことも多いです。

オーナーからの声かけなどを意識して、しっかりサポートしていきましょう。

月に1回程度、最近入会した会員をメンションして、サロン案内を投稿してみましょう。丁寧にサロンの使い方や最近のトピックスなどを紹介してあげることで、安心感につながります。

最近入会した会員は、管理画面のユーザー一覧でかんたんに確認できます。

数回にわたり次のような「新規会員限定メール」を送信することで、使い方をより理解してもらえるようになります。

メール内にはアンケートも設置して、わからないことや要望も拾い上げてみましょう。

サロン内に同じ内容の投稿があったとしても、メールでも別途案内してあげると、見逃しを防止できたり「新規会員にも丁寧で寄り添った運営をしている」という好印象につながります。

月に1度まとめて送信するだけでも効果が期待できるので、ぜひお試しください。

自己紹介コーナーなどではじめてのコメントを促し、初回コメントにはオーナーが必ず返信するようにしましょう。

普段の返信はランダムでも最初の発言には必ず返信することで、新規会員の発言するきっかけができ、サロンに溶け込みやすくなります。

定期的に新規会員向けにサロンの使い方の説明や雑談を行うイベントを開催すると、直接質問などもできるためサロンに馴染みやすくなります。

1ヶ月 - 3ヶ月に1回程度の頻度で開催してみましょう。

「迷子になった人が書き込み、わかるメンバーが答える」コーナーを作成すると、サロンの使い方に迷った人の退会を防ぐことができます。書き込みに気付いたオーナーや会員が回答してあげましょう。 書き込み例

新規会員1名につきベテラン会員1名をメンター（相談・サポート役）として指名する制度です。入会したばかりで右も左も分からない会員が気軽に相談や質問をできるようになるため、入会直後の退会を防ぐことができます。

特にレッスン型やプロジェクト型のサロンで、日頃から会員が活発な場合はぜひご検討ください。

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